言葉の違う人と一緒に働く｜通じ合うための工夫

同じ持ち場に、日本語を母語としない人がいることがあります。通じ合うための工夫を並べます。

通じないのは、どちらのせいでもない

相手の理解力でも、自分の説明の下手さでもありません。使う手段が合っていないだけです。

手段を変えれば、たいていは通じます。

手段その一　やって見せる

言葉より、動きのほうが早く伝わります。説明する前に、一度やって見せてください。

そのとき、いつもより少しゆっくり動きます。

手段その二　現物を指す

この部品、この場所、この向き。指した先は、言葉が分からなくても伝わります。

説明の言葉を探すより、持ってくるほうが速いです。

手段その三　書いて見せる

数字と日付は、聞き間違いが起きやすい部分です。書けば、そこだけは確実になります。

紙とペンを手元に置いておく価値があります。

手段その四　短く区切る

長い文は、途中で分からなくなります。一つの文で、一つのことだけ言ってください。

接続詞でつなげず、切って並べるほうが通じます。

手段その五　やさしい言い方にする

難しい言葉より、日常の言葉です。現場の言い回しや略した言い方は、いちばん通じません。

正式な言い方に直すと、伝わることがあります。

手段その六　確かめる

うなずいたから通じた、とは限りません。やってもらって、目で確かめてください。

言葉で聞き返すより、動きで見るほうが確かです。

手段その七　絵を使う

簡単な絵で足ります。形と向きは、絵のほうが正確に伝わります。

言葉を探す時間より、描く時間のほうが短いことがよくあります。

大きい声にしない

聞こえていないのではなく、意味が分からないのです。声を張っても通じません。

むしろ、責められていると受け取られます。

安全の言葉は最優先

止まれ、危ない、下がって。この種類の言葉は、必ず通じる形にしておいてください。

絵や身ぶりと組み合わせると、確実になります。

合図を決めておく

止める、進める、待つ。言葉に頼らない合図があると、音の中でも使えます。

覚えている言葉を使う

相手がすでに知っている言い方を使うのが、いちばん早いです。通じた言葉を覚えておいてください。

相手の言葉を一つ覚える

あいさつだけでも構いません。覚えようとしている姿勢は、それだけで伝わります。

関係が変わります。

できないことを決めつけない

言葉が不自由なだけで、仕事はできます。説明が通じないことと、能力は別です。

子ども扱いをしない

大人として接してください。丁寧さを落とさないことが、いちばん大事です。

質問しやすくする

聞くこと自体に、ためらいがあります。「分からなければ聞いて」と、口に出してください。

忙しそうにしていると、聞けなくなります。

分かったふりに気づく

言葉が不自由だと、分からなくても流してしまうことがあります。やらせてみると分かります。

間に入る人を頼る

同じ言葉の人がいれば、通訳してもらえることがあります。ただし、その人にばかり負担をかけないでください。

書いたものを渡す

手順を書いたものがあると、後から見返せます。絵や写真が入っていると、さらに通じます。

生活の話もある

ごみ、買い物、医療。働くこと以外でも困っています。

自分が知っていることを渡すだけで、助かります。

差別的な言い方をしない

言葉が通じないことをからかう、真似をする。職場では通りません。

見かけたら、止める側に立ってください。

自分が学ぶこともある

説明の仕方が上手くなります。言葉に頼らない伝え方は、誰に対しても効きます。

時間がかかるのは最初だけ

通じる形が見つかれば、後は速くなります。最初に手間をかけるほど、あとが楽です。

まとめ

やって見せ、現物を指し、数字は書き、短く区切る。手段を変えれば通じます。大きい声にしないでください。