現場の言葉づかい｜敬語はどこまで要るか

敬語が苦手だから不安だ、という人がいます。実際に求められる形は、場面によって違います。

完璧な敬語は求められていない

接客の仕事とは違います。丁寧であれば、形が崩れていても問題になりません。

気にしすぎて何も言えないほうが、困ります。

場面その一　初めて会う人

ここだけは、丁寧にしておいてください。最初の印象は、後まで残ります。

「お願いします」「ありがとうございます」で足ります。

場面その二　作業中

音が大きく、時間もありません。短く、はっきり言うほうが正しい形です。

丁寧に長く言うと、伝わりません。

止めるときは特に短く

「止めます」「危ないです」。敬語より、通じることが優先されます。

場面その三　報告

決まった形で言えば足ります。何が、どこで、どうなったか。

言い回しより、抜けが無いことのほうが見られます。

場面その四　休憩中

普通の会話です。ここで敬語を崩す人が多いですが、崩しすぎないほうが無難です。

場面その五　相手が年上のとき

その持ち場では自分が先輩でも、年齢は年齢です。敬語を保っておくほうが、関係が続きます。

場面その六　相手が年下のとき

ため口にしないほうが、後で楽です。距離が近くなりすぎると、注意しにくくなります。

呼び方を確かめる

名字か、下の名前か、あだ名か。まわりがどう呼んでいるかを聞いていれば、見当がつきます。

いきなり崩した呼び方をしないでください。

方言に戸惑ったとき

強い言い方に聞こえることがあります。怒っているわけではないことが、ほとんどです。

数週間で慣れます。

聞き取れないとき

分かったふりをしないでください。「もう一度お願いします」で足ります。

これを言えるかどうかで、覚える速さが変わります。

自分の言葉が通じないとき

言い方を変えるか、現物を指してください。言葉だけにこだわらないことです。

強い言い方をされたとき

言い方と内容は別のものです。内容だけ取り出して、あとは流してください。

ただし、人格を否定する言い方は別の問題です。

自分が強い言い方をしていないか

音の中で話していると、声が大きくなります。そのまま休憩室で話すと、怒っているように聞こえます。

電話に出るとき

取り次ぐだけなら、言い方は決まっています。不安なら、先に聞いておいてください。

あいさつだけは崩さない

出勤、退勤、すれ違い。これを続けている人は、言葉づかいで困りません。

言い方より、回数のほうが効きます。

書くときの言葉

記録や引き継ぎは、読む人がいます。自分だけが分かる書き方をしないでください。

丁寧である必要はなく、正確であることが大事です。

言葉が不自由な同僚がいるとき

やさしい言い方に直します。略した言い方や、現場だけの言い回しは通じません。

言い間違えたとき

その場で言い直せば済みます。引きずらないでください。

まわりは、思っているほど気にしていません。

丁寧さは態度に出る

言葉より、あいさつと動作のほうが見られています。そこを外さなければ、言い方は多少崩れても通ります。

面接での言葉づかい

ここは丁寧にしてください。ただし、うまく話すことは求められていません。

ゆっくりでも、最後まで言い切るほうが伝わります。

正直に、短く答えるほうが通ります。

あだ名で呼ばれたとき

受け入れられた合図であることが多いです。嫌なら、そう言って構いません。

慣れるまでは丁寧に寄せる

迷ったら、丁寧なほうを選んでおけば失敗しません。崩すのは、関係ができてからです。

崩さないまま続けている人も、たくさんいます。

言葉より先に届くもの

時間を守る、返事をする、道具を返す。言葉づかいより、こちらのほうが信用を作ります。

人見知りの人へ

人見知りでも、決まった言い方をいくつか持っておけば回ります。その場で考えようとするから、詰まります。

まとめ

初対面は丁寧に、作業中は短く、記録は正確に。敬語の正しさより、伝わることと丁寧な態度です。