困ったときの窓口｜社内と社外、どちらに持っていくか

困りごとが起きたとき、誰に言えばよいかで止まってしまう人がいます。順番を知っていれば、迷わずに動けます。

まず、種類を分ける

• 作業のこと（やり方が分からない、危ない）
• 条件のこと（給与、休み、契約）
• 人のこと（言い方、扱い）
• 暮らしのこと（寮、体調）

種類が違えば、行き先も違います。まとめて「困っている」と言うと、たらい回しになります。

作業のことは、その場で近くの人へ

手順や危険は、時間が経つほど困ります。持ち場の近くにいる人に、その場で聞いてください。

安全に関わることは、遠慮する場面ではありません。

条件のことは、雇っている側へ

給与や契約は、働く場所ではなく雇っている側の話になります。派遣で働く場合、ここが分かれます。

間違えると「うちでは分かりません」で止まります。先に整理してください。

人のことは、まず直属の上の人へ

順番を飛ばすと、話が大きくなりすぎることがあります。まずは近いところからです。

ただしその人が原因である場合は、飛ばして構いません。ここは例外です。

担当者は使ってよい

派遣で働くなら、会社に担当者がいます。何のためにいるかというと、こういうときのためです。

遠慮して連絡しない人がいますが、連絡しないほうが仕事を増やします。

言う前に、事実を書き出す

いつ、どこで、誰が、何を。これだけ書いておけば、話が短く済みます。

感情から入ると、そこだけが話題になります。事実を先に置いてください。

記録の残し方

その日のうちに書いておくと、あとから思い出す必要がありません。

証拠になるものは残す

やり取りの書きもの、明細、指示のあった記録。捨てないでください。

あとから集めるのは難しくなります。

社内で解決しないとき

言ったのに動かない、話が通らない。そのときは、外の相談先があります。

いきなり外へ行く必要はありませんが、行き先があると知っているだけで気持ちが違います。

働くことについての公の相談先

労働に関する相談を受け付けている公の窓口があります。無料で相談できます。

どこにあるかは地域によって違うので、住んでいる地域の窓口を調べてください。

体や心のこと

体調が続かない、眠れない。これは仕事の相談とは別に、医療の窓口があります。

我慢して働き続けるより、早く見てもらうほうが復帰も早くなります。

寮のことは管理している側へ

設備の不具合や近隣のことは、職場ではなく住まいを管理している側の話です。

入居のときに、連絡先を控えておいてください。

お金に困ったとき

給料日まで足りない、急な出費がある。制度がある場合もあるので、まず聞いてみてください。

黙って借りる前に、聞くほうが先です。

匿名で言えるか

名前を出したくない場合もあります。仕組みがあるかどうかは職場によって違うので、確認してください。

無い場合でも、誰から出た話かを伏せてもらえるかは相談できます。

言ったあとが不安なとき

相談したことで不利に扱われるのではないか、と心配になります。そういう扱いは認められていません。

もしそうなったなら、それ自体が新しい相談ごとになります。

一人で抱えない

時間が経つほど、話は複雑になります。早いうちに出したほうが、対応も簡単になります。

相談は、こじれる前にするものです。

相談したいことを一文にする

「何をどうしてほしいのか」を先に決めておくと、話が早く終わります。

聞いてほしいだけなのか、変えてほしいのか。そこが伝わらないと、相手も動けません。

すぐに変わらないこともある

言えば必ず解決するとは限りません。ただ、伝えた記録は残ります。

次に同じことが起きたときの土台になります。

働く人の側の団体

職場によっては、労働組合が置かれていることがあります。派遣や契約で働く場合の関わり方は、形によって違います。

連絡先は最初に控えておく

困ってから探すと、その時間がつらいものです。入ったときに、連絡先を一か所にまとめておいてください。

使わずに済めば、それがいちばんよいことです。