分からないことを聞く｜誰に、いつ、どう聞くか

覚えが早い人は、頭がよいのではありません。聞き方を知っているだけです。場面ごとに見ていきます。

聞かないほうが迷惑になる

聞くのは邪魔をすることだ、と考える人がいます。実際は逆で、間違えて作り直すほうが手間になります。

ここを最初に頭に入れてください。

場面その一　入って最初の週

この時期は、何でも聞いて構いません。聞かないほうが不自然に見える時期です。

ここで遠慮すると、あとで聞きにくくなります。

同じことを二度聞かない工夫

その場で書き留めます。覚えられないのではなく、書いていないだけのことが多いです。

手が空いたときに、自分の言葉で書き直すと定着します。

場面その二　慣れてきたころ

いまさら聞けない、という気持ちが出ます。ここで止まると、間違ったまま覚え続けます。

「確認ですが」と前に置けば、たいてい角が立ちません。

場面その三　忙しいとき

手が離せない相手に長く聞くのは向きません。要点だけ先に言い、詳しくは後で聞く形にします。

いま止めるべきかどうかだけを、先に確かめてください。

場面その四　危ないと感じたとき

これは例外です。迷わず、その場で止めて呼んでください。

後で聞こう、が事故になります。

誰に聞くか

まず、教える役の人か、直属の人です。手の空いていそうな人を探して回るのは、かえって時間がかかります。

聞く相手を決めておく

この人に聞く、と決めておくと動きやすくなります。いない日のために、二人目も決めておいてください。

どう聞くか　言い方の形

• 何をしようとしているか
• どこまで分かっているか
• 何が分からないか

この順で言うと、短く済みます。

丸投げにしない

「分かりません」だけだと、相手は一から説明することになります。自分の考えを添えると、答えが早く返ってきます。

推測を確かめる形

「これはこうだと思うのですが、合っていますか」。この形なら、相手は正誤を言うだけで済みます。

答えが分からなかったとき

説明が理解できないまま、うなずかないでください。分かったふりが、いちばん危ないです。

もう一度お願いします、と言えば済みます。

言葉が聞き取れないとき

土地の言葉や、現場特有の言い方があります。音として聞き取れないだけのこともあります。

書いてもらう、指してもらう。方法は言葉だけではありません。

聞くタイミングを作る

作業の切れ目、休憩の前後。相手が動きを止める瞬間に合わせると、応じてもらいやすくなります。

聞くのを嫌がられたら

相手の機嫌が悪いだけのこともあります。自分に問題があると決めつけないでください。

時間を置くか、別の人に聞けば済みます。

まとめて聞く

細かい疑問を一つずつ持っていくより、いくつか溜めて一度に聞くほうが効率的です。ただし、安全にかかわるものは溜めないでください。

教わったら試す

聞いただけでは身につきません。その場でやってみて、見てもらうところまでが一つの流れです。

教えてくれた人への返し方

お礼を言う。次に同じことを聞かない。この二つで十分です。

聞かれる側になったとき

自分が慣れたころ、後から入る人が来ます。最初に助かったことを、そのまま渡せば足ります。

聞いても答えが返らない職場

そういう場所もあります。その場合は、自分を責めないでください。

別の相手を探すか、記録に残して上へ伝える形になります。

聞けない性格だと思っている人へ

性格の問題ではなく、形を知らないだけです。言い方の型を一つ覚えれば、口から出るようになります。

聞いたことを共有する

自分が引っかかった場所は、次の人も引っかかります。書き留めておけば、そのまま教える材料になります。

まとめ

最初の週は何でも聞く。言うのは「何をしたいか・どこまで分かるか・何が分からないか」。危ないと感じたら、その場で止める。